A Viral Gadgets trabalha com o compromisso de entregar produtos de qualidade, em conformidade com a legislação brasileira vigente, em especial a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor e suas atualizações.

Esta Política regula as condições e prazos para pedidos de reembolso, troca ou devolução de produtos adquiridos no site www.viralgadgets.com.br.

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1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em sua embalagem original, sem sinais de violação;
• A solicitação seja formalizada por e-mail com número do pedido, nota fiscal e imagens do produto.
  
  

Atenção: Não serão aceitos pedidos de cancelamento ou reembolso fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

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2. Condições para Trocas e Devoluções

Pedidos de troca ou devolução após o prazo legal de arrependimento só serão aceitos em casos de:

• Produto com defeito de fabricação comprovado;
• Produto divergente do que foi pedido (modelo, cor ou tamanho incorreto).
  
  

Situações não elegíveis para troca ou devolução incluem:

• Arrependimento fora do prazo legal;
• Pequenas variações de cor ou acabamento;
• Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso;
• Produto danificado por uso incorreto ou mau manuseio;
• Rejeição do pedido no ato da entrega por arrependimento.

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3. Procedimento para Solicitação

Toda solicitação deverá ser formalizada exclusivamente por e-mail para: sac@viralgadgets.com.br, com os seguintes dados:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do motivo da solicitação;
• Imagens e/ou vídeos nítidos do produto, embalagens e defeitos alegados.
  
  

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Viral Gadgets terá até 7 (sete) dias úteis para analisar o pedido e emitir uma resposta. O simples envio da solicitação não garante a aprovação do reembolso, troca ou devolução.

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4. Devolução de Produtos Aprovada

Nos casos em que a devolução for aprovada, o cliente deverá:

• Enviar o produto para o endereço indicado por e-mail, por meio de logística reversa a ser definida;
• Certificar-se de que o produto está completo, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagens originais.
  
  

O prazo para postagem do item devolvido é de até 5 (cinco) dias corridos após o envio das instruções pela empresa. O descumprimento dos prazos implicará cancelamento automático da solicitação.

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5. Reembolso

O reembolso, quando aplicável, será realizado conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até 2 faturas subsequentes;
• Pix: reembolso via depósito em conta em até 15 dias úteis após aprovação da devolução e análise do produto.
  
  

O reembolso somente será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de triagem.

O valor a ser reembolsado será exclusivamente o valor do produto, descontado eventuais bônus, brindes ou cupons promocionais.

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6. Prazo de Entrega e Atrasos Logísticos

Os prazos de entrega informados no site são estimativas:

• Frete Grátis: 15 a 21 dias úteis
• Frete Expresso (pago): 6 a 15 dias úteis
  
  

Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos logísticos, aduaneiros ou por ações de terceiros (transportadoras, fiscalização, etc.). A empresa reserva-se o direito de prorrogar o prazo de entrega em até 15 dias úteis adicionais antes de considerar a encomenda como “em atraso”.

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7. Itens em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas com brindes ou frete grátis possuem política de devolução restrita e não estão sujeitos a trocas, salvo por defeito de fabricação.

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8. Cancelamento por Iniciativa da Empresa

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em casos de:

• Erros sistêmicos evidentes de preço;
• Irregularidades no pagamento;
• Risco de fraude ou segurança;
• Produto indisponível em estoque.
  
  

Nestes casos, o cliente será notificado e integralmente reembolsado conforme o meio de pagamento.

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9. Foro e Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de litígio, fica eleito o Foro da Comarca de São Bernardo do Campo, SP, com exclusão de qualquer outro.

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10. Dúvidas e Atendimento

Para mais informações, entre em contato com o nosso time de atendimento:
📧 sac@viralgadgets.com.br